자주하는 질문 FAQ - 라운지비

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자주하는 질문 FAQ

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  • [ 교환문의 ] 배송비 입금은 언제 하면 되나요?

    주문자명 동일하게 입금해주셔야하며, 기사님께서 상품 수거 후 1~2일내 또는 반품신청 후 즉시 입금해주시면 됩니다.

    (통장 메모를 남기실 경우 메모 내용대로 입금이 되오니 꼭! 참고하여주세요.)

  • [ 교환문의 ] 배송을 받았는데 다른상품으로 교환도 가능한가요?

    다른 상품으로 교환이 불가합니다.

    구매하신 상품은 반품으로 진행하신 후 재구매해주셔야 합니다.

    자세한 사항은 고객센터(080-202-5005)로 연락주시면 안내 도와드리고 있습니다.

  • [ 교환문의 ] 교환하기위해 한진택배에서 반품신청을 했는데, 기사님이 오지 않아요.

    교환의 경우도 동일하게 한진택배 반품접수로 반품픽업을 진행 해주셔야 합니다.

    반품 예정 날짜에 기사님 방문이 없을 경우, 택배사 물량이 많을 경우 예정 날짜보다 지연 될 수 있으며,

    고객님과 전화연결 및 부재로 확인되어 픽업이 지연 될 수 있으니, 참고 후 한진택배로 재접수 부탁드립니다.

  • [ 반품문의 ] 교환/반품절차를 알고 싶어요.

    교환 및 반품은 수령 후 7일 이내에(주말, 공휴일 포함)

    구매하신 사이트에서 접수를 해주셔야 처리가 가능합니다.

    본사 공식 쇼핑몰에서 구매하신 고객님들께서는 본사 고객센터에 접수하셔야 하며,

    이 외에 다른 쇼핑몰에서 구매하셨을 경우,

    구매하신 사이트의 고객센터로 교환/반품 접수를 해주셔야 빠른 처리가 가능합니다.


    반품이나 교환하실 상품을 보내주실 때 받으셨던 그대로 훼손되지 않게 포장하셔서

    반드시 구매하신 사이트에서 반품 접수 후 보내주세요.

    개인적으로 한진택배를 이용 시 꼭 수령하신 운송장에 대한 반품으로 접수하여 주시기 바랍니다.

    (신규 접수시 추가 운임이 발생할 수 있습니다.)


    부득이하게 타 택배, 편의점 택배 이용 시에는 꼭 선불로 먼저 결제 후 발송해주세요.

    타 택배가 착불로 도착했을 경우 그대로 다시 반송될 수 있으니 꼭 유의 부탁드립니다.


    [ 반품 주소: 경기도 이천시 마장면 프리미엄 아울렛로 33-18 (보라색 건물) ]

  • [ 반품문의 ] 반품/교환이 불가능한 경우

    기본적으로 모든 상품의 반품/교환을 도와드리고 있습니다.

    단, "전자상거래 소비자보호에 관한 법률"에 의거하여 다음에 같은 경우에는 상품의 판매가치를 상실한 것으로 판단되어 부득이하게 반품/교환이 불가능한 점 유의해주세요.


    - 교환/반품 기간(택배 도착일로부터 7일)이 경과되어 도착한 상품

    상품의 착용흔적이 있는 경우 (착용흔적, 늘어짐, 얼룩, 오염, 찢김, 화장품, 향수, 냄새 등)

    상품이 손상된 경우 (택,라벨제거, 스크래치, 수선, 드라이클리닝, 세탁, 훼손 등)

    시 착용만으로 상품의 가치가 떨어지는 경우 (목도리, 모자, 시계, 양말, 스타킹, Acc, JEWEIRY, ETC 등)

    개인의 부주의로 인한 이염 및 탈색, 제품의 형태 변형, 수축된 제품은 책임을 지지 않습니다.

    배송중 발생 할 수 있는 상품의 구김이나 착용 및 세탁, 수선으로 발생하는 변형은 불량 사유가 될 수 없습니다.

    상품의 마감처리 미흡, 본드 자국, 초커 자국, 실밥, 라벨, 라벨스크래치, 부자재 변경, 냄새 등 불량 및 교환 사유가 되지 않습니다.

    데미지, 워싱이 들어간 제품이나 패턴무늬가 들어간 원단의 경우 위치나 모양이 다를 수 있습니다.

    맞춤형 주문 제작상품 (수제화 등 고객주문에 의한 상품은 고객 한분을 위해 특별 제작되는 상품이기 때문에 교환 및 반품이 어렵습니다.)

    반품/교환을 목적으로 한 의도적인 상품훼손으로 판명될 경우 전자상거래에 의한 소비자 보호에 관한 법률에 의해 손해배상을 청구할 수 있으며

    법적 처벌을 받을 수 있으니 자제 부탁드립니다.


    처음부터 하자인 상품이었는지 착용이나 세탁으로 발생된 부분인지 확인이 어려운 경우에는 소비자보호원의 심의를 거쳐 확인된 결과에 따라

    중재기관의 권고사항을 성실하게 임하여 처리를 도와드리고 있습니다.


    본 사항들은 당사의 기본적인 교환, 반품 규정이며 이 외 추가적인 부분들이 있는 점 참고 부탁드립니다.

    (그 외 자세한 내용 또는 문의 사항은 고객센터 080-202-5005 로 문의 바랍니다.)


    최대한 만족스러운 상품으로 보답해드릴 수 있도록 항상 노력하겠습니다.

  • [ 반품문의 ] 반품하면 주문시 사용했던 적립금/예치금/쿠폰은 어떻게 되나요?


    주문하실때 사용하셨던 적립금과 예치금은 상품 반품시 고객님의 회원아이디로 다시 적립/예치 처리가 이루어지며,

    기간에 제한없이 신규 주문시에 사용이 가능합니다. (적립금은 30,000원 이상 구매시 사용할 수 있습니다.)


    쿠폰의 경우 1회 사용만 가능하며 상품을 반품하시게 되면 사용하였던 쿠폰은 소멸되며 재발급이 불가능합니다.

    상품 주문시에 사용하셨던 쿠폰은 재주문을 위해 취소하시게 되는 경우에도 소멸되오니

    사용 가능 기간내에 재발급을 원하실 경우 고객센터로 문의주시면 안내를 도와드립니다.

  • [ 반품문의 ] 불량이나 오배송일 경우

    동일한 상품/ 동일한 옵션으로 교환해드리며, 왕복 배송비는 Lounge-B에서 부담합니다.

    불량 및 오배송이여도 상품 및 옵션을 변경하시거나 반품할 경우 변심으로 간주되어 배송비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다.  

  • [ 반품문의 ] 반품시 배송비는 어떻게 되나요?

    한진택배 택배사 반품접수 착불로 받고 있으며

    타 택배사 이용시 불량/오배송의 경우라도 운임비를 선불로 결제 후 보내주셔야 합니다. (편의점택배 포함)

    착불로 보내주실 경우 추가 운임비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다.                                                                                     


    배송비는 입금을 원칙으로 하고 있으며, 무통장 및 카드결제수단은 부분환불이 가능하여 차감으로 받아보실 수 있습니다. (휴대폰결제 부분취소 불가)  

    부득이하게 배송비 동봉시 꼭! 밀봉하여 보내주셔야합니다. (분실시에는 책임을 지지 않습니다.)  

     

    _상품 구매시 배송비용은 2,500원이며, 실 구매 금액이 5만원 이상 되어야 무료배송이 가능합니다.                                                                                   

     

    - 반품배송비 (단순변심)  

                                                                   

    :구매시 배송비를 지불하신 경우 / 반품 배송비 2.500원


    :구매시 무료배송 혜택을 받으신 경우

    -반품 상품을 제외한 실 구매 금액이 50.000원 이상일 경우 / 반품 배송비 2.500원 부담(무료배송 혜택 적용)

    -반품 상품을 제외한 실 구매 금액이 50.000원 이하일 경우 / 반품 배송비 5.000원 부담(무료배송 혜택 적용 안됨)


    (환불시에 처음 무료배송을 받아보셨을 경우 환불하시는 상품을 제외한 나머지 상품들의 실 구매액이 5만원을 넘지 않을 경우

    최초 발생했던 택배비는 고객님께서 부담해주셔야 하므로 2,500원이 아닌 5,000원 입니다.)   


    - 입금계좌 : 하나은행 387-910019-54004  예금주:(주)이터널그룹

    입금을 하시고 반품을 보내신 후에, 게시판으로 남겨주셔야 정확하고 신속한 처리가 가능합니다.


    *그외 입점몰에서 구매하신 경우 각 입점몰 반품 규정에 따라 처리됩니다. 예)롯데닷컴,현대몰 등

  • [ 결제문의 ] 카드취소 했는데 카드사에서는 취소가 되지 않고 청구 되었어요.

    Lounge-B 에서 고객님의 주문건에 대한 카드 취소 요청을 하더라도

    카드 대행사를 통해 카드 취소가 고객님의 카드사로 전달되어 처리되는 과정을 거치기 때문에

    정산적인 환불 완료까지는 카드사 영업일 기준으로 넉넉히 3~7일 정도가 소요됩니다.


    취소 승인이 처리 완료되는 기간안에 고객님의 결제일이 있다면, 승인 처리가 완료된것은 아니기에 결제액이 고지되는 경우가 발생할 수 있는데요,

    결제액이 고지되었다 하더라도 취소 승인의 처리가 완료되면 다음달 결제액에서 차감되거나 고지액이 인출되었던 계좌로 환불 받으실 수 있으니 걱정하지 않으셔도 됩니다.


    고객님의 카드사로 문의하시면 더 자세하고 정확하게 안내 받으실 수 있으며,

    카드대행사 이니시스(1588-4954)로도 문의 하셔도 됩니다.  

  • [ 결제문의 ] 결제방법을 변경하고 싶어요.

    결제방법 변경은 불가합니다.

    시스템상 결제방법 변경은 불가능하여, 결제 방법의 변경을 원하실 경우 주문 취소 후 새로 주문해주셔야합니다.

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